Educação para Hospedes e clientes em geral. Cansei de tanta ignorância.

Estava lá, sossegada, fazendo meu trabalho no Trip Advisor e de repente percebi que meu grau de irritação aumentava consideravelmente com tanto disparate que estava lendo.

Veja alguns exemplos:

1.

A pessoa escolhe um hotel E C O N O M I C O e reclama porque não tem touca de banho nos amenities, mas se esquece de dizer que tem shampoo, condicionador e sabonete do Mickey às toneladas e que rapidamente lotou a mala para levar de "lembrancinhas pros amigos".

Esse hotel econômico que escolheu fica num complexo de 2.000 apartamentos e a pessoa reclama do tamanho do hotel e da distancia das coisas. Desculpe, da próxima vez escolha um hotel butique e pague pelo preço de um, lembrando que dentro da Disney e Universal isso não existe.

O site do hotel mostra claramente as fotos dos quartos e tem a descrição de tudo que tem dentro do apartamento, onde cafeteira e microondas não estão inclusos. Claro que a pessoa reclama do carpete, das 2 camas de casal, da falta de microondas, cafeteira e cozinha! Como assim, não tem cozinha? Vai ao Walmart, compra um monte de comida pra pagar mais barato e não tem onde fazer um ovo mexido? Desculpe, se não tem condições financeiras de pagar para comer em restaurantes durante todos os dias da viagem, fique em casa, não saia.

Se quer mesmo passar suas férias cozinhando, alugue um dos milhares de apartamentos temporada disponíveis em todo o mundo e reze para não cair em golpes, mas é claro que gente assim vai ter problemas porque a única preocupação é o preço e nem passará pela sua cabeça checar a veracidade das informações. Pense, se nem foi capaz de olhar as fotos que estão no site de um hotel e a descrição sobre os apartamentos, que dirá levantar informações sobre "temporadas", e claro, depois vai dizer que foi enganada, que nada dá certo ...

2.

Tem outra pessoa que sofre de fixação pelo preço de USD 2,50 por uma caneca de água quente (e eu me questiono se essa pessoa esteve mesmo no lugar onde disse que esteve). Deveria ter sido cobrada em USD 10,00 pela burrice. Já cansamos de falar (eu e outras centenas de blogueiros) que ao comprar um Mug na Disney voce pode usar como refil, ou seja, encher com qualquer uma das bebidas disponíveis nas máquinas durante toda a sua hospedagem, quantas vezes quiser, bla, bla, bla.... Então, acho ótimo o castigo pra gente muquirana.

3.

Outra da Disney: "não encontrei as esculturas de toalhas em forma de bichinhos no meu quarto". Não encontrou porque NÃO é uma obrigação da camareira, ela faz se souber e se quiser.

Então, eu perguntaria a essa pessoa: voce se deu ao trabalho de ler o cartão que ela deixou com o nome dela? Voce se deu ao trabalho de cumprimenta-la, de ser gentil com ela?

Ah, voce viu quartos com a porta toda decorada e o seu não tinha .... Voce contratou esse serviço? Não? Saiba que eles oferecem esse serviço, está lá no site, tudo o que existe e quanto custa, é só pedir e.. pagar, é claro.

4.

"Eles nem se esforçaram pra entender o que eu estava falando, me passaram logo o telefone com um interprete na linha". Ótimo, SORTE SUA, teve um interprete.

Sinceramente, essa pessoa queria o que? Que o recepcionista ficasse ali com ela sei la quanto tempo para tentar entender o que ela alegava falar em inglês, quando já existe um serviço especial de atendimento em português para ser utilizado?

Lamento, se vai pra outro pais então se preocupe em saber o mínimo para se fazer entender, leve dicionário, guia de viagem, use os tradutores online, faça desenhos.

Não, os nativos não tem a obrigação de falar a sua língua, em geral adotam o Ingles, então faça o mesmo.

5.

Outra: o funcionário não explicou direito as coisas, ou não avisou sobre isso ou aquilo; acham que "o cliente" não tem que perguntar, é o funcionário que tem que avisar e advinhar quais são as dúvidas das pessoas. Fala sério? Eles explicam tudo sobre o hotel e seu funcionamento - faz parte do script para o check in e são treinados para isso. Além disso, entregam uma pasta com tudo que é informacão sobre todos os parques, mapas, etc, e no idioma da pessoa, incluindo o portugues do Brasil. Se não for suficiente, tem vários folhetes desses por todo o balcão da recepção, e se ainda não for suficiente, tem o Concierge, e o problema deve estar aí, tem fila para pedir informação, não pode fazer o que se faz no Brasil - passar a frente de todos e dizer "é só uma pergunta" - TODOS estão ali somente para uma pergunta e esperam por sua vez. Tem que entrar na fila e esperar, sim!

No Geral:

Tem muita reclamação sobre o funcionário que não foi simpático ou foi muito mau humorado, e claro que fui a fundo para saber o motivo.

Em 90% dos casos o motivo é sempre o mesmo: o funcionário não fez as coisas do jeito que a pessoa queria, que incluia burlar as regras do estabelecimento, ou seja, não aceitou dar o "jeitinho" para favorece-lo.

QUESTÕES CULTURAIS:

Em qualquer país civilizado, funcionário de hotel, restaurante, loja e de qualquer outro lugar é um cidadão que exerce seu trabalho, é remunerado por isso e JAMAIS deve ser considerado em posição inferior ao cliente. Portanto, ao chegar onde for, cumprimente, peça licença, seja EDUCADO, agradeça e se despeça. Se não fizer, não espere ser bem recebido e ser estiver em determinados lugares da França sequer será atendido. Entenda: eles não são seus escravos, são profissionais.

Sobre a prestação de informações: em direito, a obrigação de conhecer as leis é sua, portanto é voce que precisa se informar sobre seus direitos e deveres.

Nos EUA e França é igual, o que não souber, pergunte, vá em busca de informações, esse discurso de "ninguém me avisou" não funciona, é voce que deve buscar o conhecimento. No entanto, todos os hotéis lhe prestam as informações básicas e muitos lhe entregam papeis com varias informações, que muito provavelmente, os brasileiros em geral não lêem.

Concluindo, educação é necessário em todos os momentos da vida com todas as pessoas, mesmo as mais próximas. Antes de viajar, é importante conhecer sobre a cultura local, essa fase de pesquisa e preparação é muito divertida e é como se voce estivesse prolongando sua viagem, começando bem antes de embarcar.